Probleme bei Rückrufen in die Schweiz
In der vergangenen Woche kam es zu Problemen bei Rückrufen unseres Portals an Kunden in der Schweiz. Die Rückrufe wurden in einigen Fällen nicht zugestellt oder vom Kunden nicht empfangen.
Die Ursache liegt nach aktuellem Kenntnisstand nicht in unserem System, sondern in den von Schweizer Netzbetreibern standardmäßig aktivierten Spam- und Betrugsfiltern (Callfilter). Diese filtern unerwünschte Werbe- und Betrugsanrufe direkt auf Netzebene und können unter Umständen auch legitime Rückrufe unseres Portals blockieren.
Wichtige Information für Sie:
Sollte Sie in der Schweiz keinen Rückruf empfangen, kann ein aktivierter Spam- bzw. Anruffilter die Ursache sein kann.
Sie können den Filter in der Regel selbst deaktivieren:
- Swisscom: My Swisscom → Telefonie-Einstellungen → Callfilter
- Sunrise: My Sunrise → Marketing- und Datenschutzeinstellungen → Anruffilter
- Salt: Mein Konto oder über den Support (0800 700 700)
- Weitere Anbieter (z. B. Wingo, Migros Mobile, Coop Mobile): Verwaltung meist über das jeweilige Online-Kundencenter
Konnte Ihr Anliegen nicht geklärt werden, dürfen Sie uns gerne kontaktieren. Sie erreichen uns Mo.-Fr. von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr (außer Sonn- und Feiertage) unter +49 (0)6246 2729790 und außerhalb dieser Zeit per E-Mail unter support@jk-f.de
zurück Startseite